Ce inseamna, de fapt, sa faci e-commerce?

Scriam intr-un articol anterior, suparat pe eMag, ca “Imi place maxim de astia de care te izbesti in toata media de se lauda cu ce au facut ei, ce companii smechere conduc si ce cifre invart… si nici macar un magazin online functional cap-coada nu au fost in stare sa faca.”

Da, toti sunt Business Leaders, e-commerce guru managers, pandemic online business developers, sunt peste tot si tot mai multi, cu titluri tot mai pompoase. Au luat o platforma standard de ecommerce, au gasit un modul de traduceri si au facut un magazin online. Ce poate fi mai simplu de atat? Doar nu vom inventa noi apa calda… Apoi au devenit profesori, traineri, speakeri sa transmita know-how-ul castigator mai departe, cheia succesului si viziunea de business.

Au impresia ca un magazin online este o serie de pagini, niste butoane de adauga in cos, bagi un formular de ceri toate datele clientului, ale prietenilor si animalelor de companie din ultimii 10 ani, verificari pentru date de nastere, numar de telefon, adresa de email, a ta si a vecinilor de palier, totul ca sa fie bine. Si ca sa ajungi in pagina de livrare dupa o ora de cautat, navigat si adaugat produse in Cos, sa afli ca nu se poate livra la adresa indicata de tine si nici nu se stie cand se va putea face asta… Se aude Mega Image, eMag, Carrefour??? si lista continua..

Se simte o frustrare, da, pentru ca dupa ce pierzi un weekend sa faci o comanda online cu niste rahaturi de mancare (ca in tara asta numai rahaturi gasesti) si dupa ce treci de problema scumpirii produselor cu 20-30%, ca sa stai si tu ca omu’ in izolare la domiciliu sa nu mai iesi printre gloata de infectati retardati care nu stiu sa pastreze nici 2m intre ei si nici sa isi puna masca pe bot, mai afli si ca livrarea se face cu programare intr-o epoca viitoare.

Nu sunt eu cel mai mare expert in magazine online si nici nu am facut vreo facultate de profil, dar din 2007 de cand mi s-a oferit oportunitatea pentru prima oara de a lucra in acest domeniu, am muncit pe rupte sa fiu cel mai bun si sa scot pe piata un magazin online fiabil, ca la carte. Si am reusit, iar primul magazin online l-am lansat in 2008 si a luat locul 3 la GPEC din vremea aia. Apoi versiunea urmatoare a luat locul 1 la GPEC si a devansat Elefant.ro. La fel si magazinul meu online a luat locul 1 la GPEC in 2010. M-am educat constant si am invatat continuu. De ce? Pentru a oferi un produs de care cei care m-au insarcinat sa le fac lucrul asta sa il poata folosi pe termen lung cu minimum de frictiune pentru client si pentru echipa de IT.

Pentru ca un magazin online nu este doar o insiruire de pagini si o platforma de ecommerce luata de pe undeva. Inseamna proceduri, flux, usability, user-experience, security, marketing, automatizare, sales si post sales, interconectivitate, social, legal, customer suport, sociologie, psihologie, cromatologie, design. Simplu, nu?

Cum sa alegem curierul la un magazin online

Din experienta mea cu curierii pot spune ca rolul curierului este esential atat pentru activitatea, cat si pentru imaginea si viitorul magazinului ca business. Un curier prost, adica un curier care nu intelege rolul pe care il joaca in viata unui magazin online, este un curier cu care nu iti doresti sa (mai) colaborezi.

Practic, ce trebuie sa faca un curier si care e rolul acestuia in viata unui magazin online? Multi curieri cred si vor crede in continuare ca tu, magazin, ai nevoie de ei si nu ei de tine. De fapt, nevoia este reciproca: magazinul are nevoie de curier, iar curierul are nevoie de magazin. Este un mariaj cel putin ciudat care trebuie sa functioneze permanent, dar nu se intampla asa, din varii motive: Continue reading

Cel mai “za best” magazin online din .ro

O statistica spune ca in Romania sunt circa 900 magazine online. O cifra impresionanta ce aparent ar ascunde in spatele ei un segment de business destul de matur. Teoretic  maturitatea ar merge la brat cu profesionalismul… al intreprinzatorilor, al dezvoltatorilor, al consultantilor si chiar al consumatorilor. Exemplul pe care vi-l voi da ii exclude din ecuatie pe acestia din urma. Continue reading

Facebook Social Plugins

Ieri Facebook a anuntat in cadrul F8 Developer Conference, noul Open Graph API si abilitatea platformei de a se integra website-urilor, iar astazi, am integrat in site-ul nikonisti.ro cateva dintre noile Facebook Social Plugins.

Userii au acum posibilitatea de a publica pe peretele contului lor facebook propria opinie legata de un articol si pot impartasi mai usor continutul care le place cu prietenii lor de pe facebook. Conectarea cu facebook-ul este acum mult mai usoara, gen one-click process, ceea ce face ca Continue reading

Ordinul ANPC nr.72/2010 – masuri pentru detinatorii de magazine online

Lupta drastica dintre consumator si agentul economic nu se va opri. Pentru ca protectia consumatorilor este importanta. Chiar daca este facuta in exces, cu emfaza si fara finalitate practica, protectia consumatorilor este importanta. Dar cum imaginea conteaza, deoarece de imagine se izbeste prima oara un consumator, Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor s-a gandit sa mai obtina ceva credit de la consumatori si cum sa o faca, cum sa o faca… Continue reading

Consumatorii tepari din online

Am remarcat ca lumea vorbeste de magazinele online, de cat de neprofesional isi trateaza clientii, de cat de prost gestioneaza o comanda sau alta, de cate probleme au in stanga si de cate probleme mai au si in dreapta, fie cu produsul A sau cu serviciul B, fie cu campania X sau cu solicitarea Y. De cate nu fac si cate ar trebui sa faca. De cate nu au si de cate ar trebui sa aiba. ACUM, am zis! 🙂 Dar magazinele online mai au o problema despre care nu vorbeste nimeni. Este vorba despre problema clientilor tepari. Continue reading

WebMade a lansat eZcommerce si programul “Ia Startul Online”

ezcommerce

E-commerce si now eaZy! Ideea ne-a venit anul trecut, dupa ce unii dintre clientii nostri isi doreau sa  isi deschida un magazin online dar nu stiau unde sa apeleze pentru platforma, ce curier sa aleaga si de ce, unde sa hosteze magazinul si de ce, unde sa apeleze pentru consultanta, apoi ar fi dorit sa nu investeasca in platforma pentru inceput si sa aiba posibilitatea sa testeze mai intai piata. Asa au aparut platforma eZcommerce si programul “Ia Startul Online“.

As putea spune cred fara sa gresesc Continue reading