Ce inseamna, de fapt, sa faci e-commerce?

Scriam intr-un articol anterior, suparat pe eMag, ca “Imi place maxim de astia de care te izbesti in toata media de se lauda cu ce au facut ei, ce companii smechere conduc si ce cifre invart… si nici macar un magazin online functional cap-coada nu au fost in stare sa faca.”

Da, toti sunt Business Leaders, e-commerce guru managers, pandemic online business developers, sunt peste tot si tot mai multi, cu titluri tot mai pompoase. Au luat o platforma standard de ecommerce, au gasit un modul de traduceri si au facut un magazin online. Ce poate fi mai simplu de atat? Doar nu vom inventa noi apa calda… Apoi au devenit profesori, traineri, speakeri sa transmita know-how-ul castigator mai departe, cheia succesului si viziunea de business.

Au impresia ca un magazin online este o serie de pagini, niste butoane de adauga in cos, bagi un formular de ceri toate datele clientului, ale prietenilor si animalelor de companie din ultimii 10 ani, verificari pentru date de nastere, numar de telefon, adresa de email, a ta si a vecinilor de palier, totul ca sa fie bine. Si ca sa ajungi in pagina de livrare dupa o ora de cautat, navigat si adaugat produse in Cos, sa afli ca nu se poate livra la adresa indicata de tine si nici nu se stie cand se va putea face asta… Se aude Mega Image, eMag, Carrefour??? si lista continua..

Se simte o frustrare, da, pentru ca dupa ce pierzi un weekend sa faci o comanda online cu niste rahaturi de mancare (ca in tara asta numai rahaturi gasesti) si dupa ce treci de problema scumpirii produselor cu 20-30%, ca sa stai si tu ca omu’ in izolare la domiciliu sa nu mai iesi printre gloata de infectati retardati care nu stiu sa pastreze nici 2m intre ei si nici sa isi puna masca pe bot, mai afli si ca livrarea se face cu programare intr-o epoca viitoare.

Nu sunt eu cel mai mare expert in magazine online si nici nu am facut vreo facultate de profil, dar din 2007 de cand mi s-a oferit oportunitatea pentru prima oara de a lucra in acest domeniu, am muncit pe rupte sa fiu cel mai bun si sa scot pe piata un magazin online fiabil, ca la carte. Si am reusit, iar primul magazin online l-am lansat in 2008 si a luat locul 3 la GPEC din vremea aia. Apoi versiunea urmatoare a luat locul 1 la GPEC si a devansat Elefant.ro. La fel si magazinul meu online a luat locul 1 la GPEC in 2010. M-am educat constant si am invatat continuu. De ce? Pentru a oferi un produs de care cei care m-au insarcinat sa le fac lucrul asta sa il poata folosi pe termen lung cu minimum de frictiune pentru client si pentru echipa de IT.

Pentru ca un magazin online nu este doar o insiruire de pagini si o platforma de ecommerce luata de pe undeva. Inseamna proceduri, flux, usability, user-experience, security, marketing, automatizare, sales si post sales, interconectivitate, social, legal, customer suport, sociologie, psihologie, cromatologie, design etc.

Daca nici sa copiem amazonul nu suntem in stare…

Cum sa alegem curierul la un magazin online

Din experienta mea cu curierii pot spune ca rolul curierului este esential atat pentru activitatea, cat si pentru imaginea si viitorul magazinului ca business. Un curier prost, adica un curier care nu intelege rolul pe care il joaca in viata unui magazin online, este un curier cu care nu iti doresti sa (mai) colaborezi.

Practic, ce trebuie sa faca un curier si care e rolul acestuia in viata unui magazin online? Multi curieri cred si vor crede in continuare ca tu, magazin, ai nevoie de ei si nu ei de tine. De fapt, nevoia este reciproca: magazinul are nevoie de curier, iar curierul are nevoie de magazin. Este un mariaj cel putin ciudat care trebuie sa functioneze permanent, dar nu se intampla asa, din varii motive: Continue reading

Cum ingroapa curierul un magazin online – cazul Urgent Cargus Curier

Nu imi amintesc sa fi fost mai nervos, mai dezgustat, mai sictirit si mai scarbit ca acum. Ultima saptamana a pus capac nesimtirii, indolentei si lipsei de interes cu care Urgent Cargus Curier (mai noua denumire dupa ce Urgent Curier si Cargus Curier au fuzionat) a tratat expedierile facute de magazinul de arta si hobby craftmall.ro. Ceea ce s-a intamplat nu poate fi descris in cuvinte. O mana de ignoranti si-au batut efectiv joc atat de clientii magazinului (adica de destinatari), cat si de cei de la magazin care nu mai stiau ce sa faca sa intre in contact cu Urgentul ca sa se livreze coletele stationate. E inuman! Colete expediate in data de 2 dec. 2014, nu au ajuns la client nici pana azi, 9 dec. Zeci de mailuri trimise catre Urgent Cargus la toate departamentele posibile ramase fara raspuns, ore de telefoane adunate ramase fara rezolvare. Continue reading

Bingbot sau Bingflood?

De cateva zile un fenomen cel putin ciudat se intampla pe site. Si nu mi-ar fi ridicat un semn de intrebare daca nu ar fi persistat. Cand spun “ciudat” ma refer prin comparatie cu Googlebot. Daca acesta din urma parseaza siteul de pe un singur ip si se inregistreaza o singura linie de activitate, Bingbot (sau msnbot) parseaza siteul de pe 2 ip-uri diferite (207.46.13.58 si 157.55.29.251) si se inregistreaza zeci de linii active, ca in cazul unui flood, dupa cum se poate vedea din imaginea de mai jos, cu toate urmarile sale. Banda a inceput sa se reduca, timpii de raspuns ai siteului sa se mareasca etc. Continue reading

Problema UX in cosul eMag.ro

Se zice ca de fisc si moarte nu scapa nimeni. In lumea ecommerce-ului as spune ca de problemele legate de usability (fie user experience, fie user interface – UX / UI) nu sunt scutite nici macar magazinele mari, cu bugete de dezvoltare si echipa mare, in cazul de fata eMag.ro. Iar cu cat problemele sunt mai bine “plasate” , cu atat mai mult munca de identificare a lor va fi un adevarat “deliciu”.

Trec la subiect, scurt: exista o problema de UX in landing page-ul cosului de cumparaturi pe emag.ro care este destul de frustranta pentru cumparatori si care ar putea duce la cresterea ratei de abandon a cosului.Probabil celor de la emag fie nu le pasa fie la mijloc sunt alte considerente din moment ce o eroare asa de banala a putut trece neobservata.

Scenariu: Continue reading

Al doilea meu premiu la Gala Premiilor eCommerce – UJMag.ro (2012)

Aceeasi Gala a Premiilor eCommerce, doi ani mai tarziu. Aceleasi emotii si aceleasi premii. Dar, de data aceasta, pentru un proiect nou: UJMag.ro.

Seara zilei de 30 octombrie 2012 a reprezentat pentru mine inca un motiv de bucurie, fiind una extrem de importanta deoarece, in cadrul festivitatii de desemnare a magazinelor online castigatoare in cadrul Galei Premiilor eCommerce 2012, am avut parte de o surpriza cat se poate de placuta: UJMag.ro a fost nominalizat drept “Cel mai bun magazin online la categoria Carti si Reviste”.

Daca in 2010 am avut placerea sa particip la Gala cu CraftMall.ro, cu care am castigat locul 1 la categoria Birotica si Papetarie, anul acesta am fost onorat sa reprezint libraria UJMag.ro la categoria Carti si Reviste, cu care am castigat un emotionant loc 1, concurand si devansand elefant.ro. Subliniez “emotionant” intrucat elefant.ro a fost un competitor care mi-a dat o oarecare neliniste, profesionalismul cu care a fost realizat noul site m-a tinut in sah pana la anuntarea castigatorului. Continue reading

Cel mai “za best” magazin online din .ro

O statistica spune ca in Romania sunt circa 900 magazine online. O cifra impresionanta ce aparent ar ascunde in spatele ei un segment de business destul de matur. Teoretic  maturitatea ar merge la brat cu profesionalismul… al intreprinzatorilor, al dezvoltatorilor, al consultantilor si chiar al consumatorilor. Exemplul pe care vi-l voi da ii exclude din ecuatie pe acestia din urma. Continue reading

S-a lansat www.craftmall.ro – primul magazin online de craft si scrapbooking

Probabil ati vazut, probabil ati auzit sau probabil veti afla abia acum: s-a lansat www.craftmall.ro – primul magazin online de craft si scrapbooking din Romania.

CraftMall.ro s-a nascut din pasiunea pentru creativitate, exprimare, arta si oameni. Motivati de pasiunea noastra pentru handmade, ne-am propus sa va oferim cel mai mare magazin specializat de craft si scrabooking din spatiul web autohton si sa strangem laolalta, intr-o comunitate, toti pasionatii de crafting si scrapbooking din tara noastra. Continue reading

eZcommerce pe wall-street.ro

Zilele trecute am observat ca wall-street.ro a publicat un articol legat de WebMade si programul “Ia Startul Online” si nu va ascund ca personal m-am bucurat (http://www.wall-street.ro/articol/Start-Up/80671/Cum-sa-iei-startul-intr-un-business-online.html) De ce? Simplu: deoarece nu a fost nici o campanie de PR cu “pile” si nu a fost un advertorial. Multumesc pe aceasta cale Alexandrei Teodorescu wall-street.ro pentru disponibiliate si amabilitate. Continue reading

Ordinul ANPC nr.72/2010 – masuri pentru detinatorii de magazine online

Lupta drastica dintre consumator si agentul economic nu se va opri. Pentru ca protectia consumatorilor este importanta. Chiar daca este facuta in exces, cu emfaza si fara finalitate practica, protectia consumatorilor este importanta. Dar cum imaginea conteaza, deoarece de imagine se izbeste prima oara un consumator, Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor s-a gandit sa mai obtina ceva credit de la consumatori si cum sa o faca, cum sa o faca… Continue reading

Consumatorii tepari din online

Am remarcat ca lumea vorbeste de magazinele online, de cat de neprofesional isi trateaza clientii, de cat de prost gestioneaza o comanda sau alta, de cate probleme au in stanga si de cate probleme mai au si in dreapta, fie cu produsul A sau cu serviciul B, fie cu campania X sau cu solicitarea Y. De cate nu fac si cate ar trebui sa faca. De cate nu au si de cate ar trebui sa aiba. ACUM, am zis! 🙂 Dar magazinele online mai au o problema despre care nu vorbeste nimeni. Este vorba despre problema clientilor tepari. Continue reading

WebMade a lansat eZcommerce si programul “Ia Startul Online”

ezcommerce

E-commerce si now eaZy! Ideea ne-a venit anul trecut, dupa ce unii dintre clientii nostri isi doreau sa  isi deschida un magazin online dar nu stiau unde sa apeleze pentru platforma, ce curier sa aleaga si de ce, unde sa hosteze magazinul si de ce, unde sa apeleze pentru consultanta, apoi ar fi dorit sa nu investeasca in platforma pentru inceput si sa aiba posibilitatea sa testeze mai intai piata. Asa au aparut platforma eZcommerce si programul “Ia Startul Online“.

As putea spune cred fara sa gresesc Continue reading

CNP si cumparaturile online

In lipsa, pana in acest moment, a unei pozitii oficiale a Ministerului Finantelor, a devenit o tema de actual interes si nesfarsite polemici pe site-uri si bloguri solicitarea de catre magazinele online a CNP-ului cumparatorilor, persoane fizice, in calitatea acestora de consumatori.

Sunt dezbateri care s-au sfarsit prin atacuri personale, evident nu asta imi dorisem, si ma simt dator sa aduc un punct de vedere sper eu mai detaliat si mai pertinent.

Fie ca autorii sunt specialisti sau nu, parerile acestora sunt impartite Continue reading

Web Made – Solutia optima dedicata exclusiv dezvoltarii firmelor de e-commerce

Zilele acestea a fost taiata panglica inaugurativa a companiei romanesti dedicata exclusiv dezvoltarii firmelor de e-commerce: Web Made

Oferim solutii de externalizare a departamentului de e-commerce al firmelor (prin care acestea pot economisi pana la 60% din costurile operationale), solutii si externalizare in Project Management, solutii de audit, interpretare, analiza a datelor si consultanta in e-Commerce, e-Marketing, precum si solutii de Design si Creatie web. Continue reading

Ordinul ANPC nr. 433/2009 – pentru detinatorii de siteuri e-commerce

In M.Of. al Romaniei, Partea I, nr. 444, din 29 iunie 2009, s-a publicat Ordinul ANPC nr. 433/2009 privind unele masuri de informare a consumatorilor ce prevede la art. 3 ca “operatorii economici care administreaza site-uri de e-commerce (comert electronic) sunt obligati sa Continue reading