Cum sa alegem curierul la un magazin online

Din experienta mea cu curierii pot spune ca rolul curierului este esential atat pentru activitatea, cat si pentru imaginea si viitorul magazinului ca business. Un curier prost, adica un curier care nu intelege rolul pe care il joaca in viata unui magazin online, este un curier cu care nu iti doresti sa (mai) colaborezi.

Practic, ce trebuie sa faca un curier si care e rolul acestuia in viata unui magazin online? Multi curieri cred si vor crede in continuare ca tu, magazin, ai nevoie de ei si nu ei de tine. De fapt, nevoia este reciproca: magazinul are nevoie de curier, iar curierul are nevoie de magazin. Este un mariaj cel putin ciudat care trebuie sa functioneze permanent, dar nu se intampla asa, din varii motive: Continuă lectura

Cum ingroapa curierul un magazin online – cazul Urgent Cargus Curier

Nu imi amintesc sa fi fost mai nervos, mai dezgustat, mai sictirit si mai scarbit ca acum. Ultima saptamana a pus capac nesimtirii, indolentei si lipsei de interes cu care Urgent Cargus Curier (mai noua denumire dupa ce Urgent Curier si Cargus Curier au fuzionat) a tratat expedierile facute de magazinul de arta si hobby craftmall.ro. Ceea ce s-a intamplat nu poate fi descris in cuvinte. O mana de ignoranti si-au batut efectiv joc atat de clientii magazinului (adica de destinatari), cat si de cei de la magazin care nu mai stiau ce sa faca sa intre in contact cu Urgentul ca sa se livreze coletele stationate. E inuman! Colete expediate in data de 2 dec. 2014, nu au ajuns la client nici pana azi, 9 dec. Zeci de mailuri trimise catre Urgent Cargus la toate departamentele posibile ramase fara raspuns, ore de telefoane adunate ramase fara rezolvare. Continuă lectura

Bingbot sau Bingflood?

De cateva zile un fenomen cel putin ciudat se intampla pe site. Si nu mi-ar fi ridicat un semn de intrebare daca nu ar fi persistat. Cand spun „ciudat” ma refer prin comparatie cu Googlebot. Daca acesta din urma parseaza siteul de pe un singur ip si se inregistreaza o singura linie de activitate, Bingbot (sau msnbot) parseaza siteul de pe 2 ip-uri diferite (207.46.13.58 si 157.55.29.251) si se inregistreaza zeci de linii active, ca in cazul unui flood, dupa cum se poate vedea din imaginea de mai jos, cu toate urmarile sale. Banda a inceput sa se reduca, timpii de raspuns ai siteului sa se mareasca etc. Continuă lectura

Problema UX in cosul eMag.ro

Se zice ca de fisc si moarte nu scapa nimeni. In lumea ecommerce-ului as spune ca de problemele legate de usability (fie user experience, fie user interface – UX / UI) nu sunt scutite nici macar magazinele mari, cu bugete de dezvoltare si echipa mare, in cazul de fata eMag.ro. Iar cu cat problemele sunt mai bine „plasate” , cu atat mai mult munca de identificare a lor va fi un adevarat „deliciu”.

Trec la subiect, scurt: exista o problema de UX in landing page-ul cosului de cumparaturi pe emag.ro care este destul de frustranta pentru cumparatori si care ar putea duce la cresterea ratei de abandon a cosului.Probabil celor de la emag fie nu le pasa fie la mijloc sunt alte considerente din moment ce o eroare asa de banala a putut trece neobservata.

Scenariu: Continuă lectura

Al doilea meu premiu la Gala Premiilor eCommerce – UJMag.ro (2012)

Aceeasi Gala a Premiilor eCommerce, doi ani mai tarziu. Aceleasi emotii si aceleasi premii. Dar, de data aceasta, pentru un proiect nou: UJMag.ro.

Seara zilei de 30 octombrie 2012 a reprezentat pentru mine inca un motiv de bucurie, fiind una extrem de importanta deoarece, in cadrul festivitatii de desemnare a magazinelor online castigatoare in cadrul Galei Premiilor eCommerce 2012, am avut parte de o surpriza cat se poate de placuta: UJMag.ro a fost nominalizat drept „Cel mai bun magazin online la categoria Carti si Reviste”.

Daca in 2010 am avut placerea sa particip la Gala cu CraftMall.ro, cu care am castigat locul 1 la categoria Birotica si Papetarie, anul acesta am fost onorat sa reprezint libraria UJMag.ro la categoria Carti si Reviste, cu care am castigat un emotionant loc 1, concurand si devansand elefant.ro. Subliniez „emotionant” intrucat elefant.ro a fost un competitor care mi-a dat o oarecare neliniste, profesionalismul cu care a fost realizat noul site m-a tinut in sah pana la anuntarea castigatorului. Continuă lectura

Cel mai „za best” magazin online din .ro

O statistica spune ca in Romania sunt circa 900 magazine online. O cifra impresionanta ce aparent ar ascunde in spatele ei un segment de business destul de matur. Teoretic  maturitatea ar merge la brat cu profesionalismul… al intreprinzatorilor, al dezvoltatorilor, al consultantilor si chiar al consumatorilor. Exemplul pe care vi-l voi da ii exclude din ecuatie pe acestia din urma. Continuă lectura

S-a lansat www.craftmall.ro – primul magazin online de craft si scrapbooking

Probabil ati vazut, probabil ati auzit sau probabil veti afla abia acum: s-a lansat www.craftmall.ro – primul magazin online de craft si scrapbooking din Romania.

CraftMall.ro s-a nascut din pasiunea pentru creativitate, exprimare, arta si oameni. Motivati de pasiunea noastra pentru handmade, ne-am propus sa va oferim cel mai mare magazin specializat de craft si scrabooking din spatiul web autohton si sa strangem laolalta, intr-o comunitate, toti pasionatii de crafting si scrapbooking din tara noastra. Continuă lectura