Ce inseamna, de fapt, sa faci e-commerce?

Scriam intr-un articol anterior, suparat pe eMag, ca “Imi place maxim de astia de care te izbesti in toata media de se lauda cu ce au facut ei, ce companii smechere conduc si ce cifre invart… si nici macar un magazin online functional cap-coada nu au fost in stare sa faca.”

Da, toti sunt Business Leaders, e-commerce guru managers, pandemic online business developers, sunt peste tot si tot mai multi, cu titluri tot mai pompoase. Au luat o platforma standard de ecommerce, au gasit un modul de traduceri si au facut un magazin online. Ce poate fi mai simplu de atat? Doar nu vom inventa noi apa calda… Apoi au devenit profesori, traineri, speakeri sa transmita know-how-ul castigator mai departe, cheia succesului si viziunea de business.

Au impresia ca un magazin online este o serie de pagini, niste butoane de adauga in cos, bagi un formular de ceri toate datele clientului, ale prietenilor si animalelor de companie din ultimii 10 ani, verificari pentru date de nastere, numar de telefon, adresa de email, a ta si a vecinilor de palier, totul ca sa fie bine. Si ca sa ajungi in pagina de livrare dupa o ora de cautat, navigat si adaugat produse in Cos, sa afli ca nu se poate livra la adresa indicata de tine si nici nu se stie cand se va putea face asta… Se aude Mega Image, eMag, Carrefour??? si lista continua..

Se simte o frustrare, da, pentru ca dupa ce pierzi un weekend sa faci o comanda online cu niste rahaturi de mancare (ca in tara asta numai rahaturi gasesti) si dupa ce treci de problema scumpirii produselor cu 20-30%, ca sa stai si tu ca omu’ in izolare la domiciliu sa nu mai iesi printre gloata de infectati retardati care nu stiu sa pastreze nici 2m intre ei si nici sa isi puna masca pe bot, mai afli si ca livrarea se face cu programare intr-o epoca viitoare.

Nu sunt eu cel mai mare expert in magazine online si nici nu am facut vreo facultate de profil, dar din 2007 de cand mi s-a oferit oportunitatea pentru prima oara de a lucra in acest domeniu, am muncit pe rupte sa fiu cel mai bun si sa scot pe piata un magazin online fiabil, ca la carte. Si am reusit, iar primul magazin online l-am lansat in 2008 si a luat locul 3 la GPEC din vremea aia. Apoi versiunea urmatoare a luat locul 1 la GPEC si a devansat Elefant.ro. La fel si magazinul meu online a luat locul 1 la GPEC in 2010. M-am educat constant si am invatat continuu. De ce? Pentru a oferi un produs de care cei care m-au insarcinat sa le fac lucrul asta sa il poata folosi pe termen lung cu minimum de frictiune pentru client si pentru echipa de IT.

Pentru ca un magazin online nu este doar o insiruire de pagini si o platforma de ecommerce luata de pe undeva. Inseamna proceduri, flux, usability, user-experience, security, marketing, automatizare, sales si post sales, interconectivitate, social, legal, customer suport, sociologie, psihologie, cromatologie, design. Simplu, nu?

De ce eMag.ro e neserios?

Pentru ca isi permite! Pentru ca nimeni nu il controleaza. Pentru ca traim in tara nimanui in care doar fraierii trebuie sa respecte legea. Pentru ca traim in Romania! De ce Amazonul poate fi transparent si are practici comerciale corecte fata de client si eMag nu?

Poate va intrebati ce s-a intamplat de a declansat un val asa mare de furie din partea mea. Pur si simplu m-am saturat sa fiu furat, sa fiu inselat, sa fiu pacalit, sa fiu luat de prost! Pentru ca numai in Romania se intampla asta. In alta tara din occident, nu vei vedea asa ceva.

Am dat o comanda eMag pe data de 1 aprilie si in pagina de Cos se afisa ca dala de livrare ziua de 2 aprilie. Am apreciat ca e ok sa vina pe 2, am plasat comanda si am platit cu cardul. Am intrat apoi in pagina de urmarire comanda si data estimata de livrare nu mai era 2 aprilie, ci 6 aprilie! Nu era mai onest ca eMag sa ma fi anuntat din pagina de Cos ca data de livrare este 6 aprilie si nu 2 aprilie? De ce m-a indus in eroare doar ca plasez comanda? I-a fost teama ca nu mai comand daca vad cat dureaza sa trimita o comanda? Nu era mai simplu sa afiseze o informare? Ma simt un client “agatat” si inselat.

Imi place maxim de astia de care te izbesti in toata media de se lauda cu ce au facut ei, ce companii smechere conduc si ce cifre invart… si nici macar un magazin online functional cap-coada nu au fost in stare sa faca.

aaa… noapte buna, ANPC! Dormi linistit in continuare. Umbla un zvon ca vor sa va fuzioneze cu cealalta institutie pusa pe somn, Avocatul Poporului.

Noi si caii din padurea Letea

Am crescut de 30 de ani fara mama, fara tata, fara bunici, la umbra unei democratii primitive, fara directie, pe care nici cei ce se impleticeau sa o pronunte cu toata gura sa ii mareasca pompzitatea nu stiau despre ce era vorba. Un lucru era insa clar: cainii au murit si satul a ramas fara stapan, iar mirosul prazii era adumelcat de nasurile lor nomenclaturiste de viitori “oameni de afaceri” ai capitalismului Carpatic.

Omul primitiv din mijlocul junglei democratice: analfabet functional, snob, fudul, needucat, nerespectuos si rupt in cur, captiv al aparentelor si cu sange de alpinist. Daca cineva crede ca in bataliile duse de Stefan sau Mihai contra otomanilor au participat si romanasi, il invit sa reia manualul de istorie de clasa a 4-a. Cel real. S-au dus cu mercenari, iar romanii au fugit in munti sa nu cumva sa le intre vreo sageata in dos.

Asadar suntem o turma de carcotasi tari de gura, buni la toate, experti in toate, dar care habar nu avem de nimic. Pretindem, dar nu oferim. Avem numai drepturi, dar nici o obligatie. Toti trebuie sa ne respecte opiniile si sa ne miroasa basinile, dar nu respectam pe nimeni si nu le mirosim pe ale altora. Suntem pretiosi si pretentiosi. Nu mai exista umanism in noi si suntem rupti de umanitate.

Crescuti intr-un capitalism salbatic, am ajuns dupa 30 de ani sa fim la fel de salbatici. Noi si caii din padurea Letea: imposibil de dresat, imposibil de convins, imposibil de responsabilizat.

Va raspunde cineva pentru dezastrul din sanatate?

Intreb, ca de obicei, pentru un prieten: raspunde cineva de dezastrul din sistemul national de sanatate, dezastru pe care il stiam cu totii, dar care a iesit acum mai abitir la lumina scos de coronavirusul asta? Cum e posibil sa nu avem nici macar niste amarate de masti sau manusi? Va fi cineva tras la raspundere pentru lipsa de echipamente de protectie? Pentru tot ce se intampla in haosul asta de tara? Pentru faptul ca se aloca MILIARDE DE EURO in fiecare an pentru achizitionarea de echipamente militare, in loc sa se aloce pentru sistemul de sanatate publica (educatie, treansport, infrastructura etc)? Cine plm ne invadeaza in afara de capuse? Da, de capuse e plin…

Evident ca nu va fi tras nimeni la raspundere, era o intrebare retorica. Puteti sa stati linistiti si sa vanati pochemoni.

Ce sunt, de fapt, partidele politice?

Ce sunt aceste partide politice? De ce se redenumesc la fiecare 4 ani, o data cu noile alegeri? De ce au acaparat toate functiile de conducere din Stat? De ce suntem obligati sa votam doar persoanele prezentate de ele? De ce sunt aceiasi oameni sau afini ai lor care preiau si duc mai departe stafeta? De ce parlamentarii fac parte dintr-un partid si nu sunt simple persoane trimise de o comunitate sa ii reprezinte interesele? De ce sunt finantati din bani publici din moment ce sunt organizatii private? Iata cateva intrebari pe care ar trebui sa ni le adresam cu totii.

Raspunsul in cel mai simplu mod ar fi: Partidele sunt organizatii private prin intermediul carora o serie de indivizi au acces nelimitat si neconditionat la resursele unei tari prin acapararea functiilor cheie ale Statului. Ar putea fi comparate cu un oligopol, in termeni comerciali. Nu au concurenta si nimeni nu poate intra peste ele sau strica feng-shu-iul. Le putem asemana cu niste capuse sau paraziti.

Paradoxul democratiei este ca puterea nu se gaseste in mainile celor care pun stampila, ci in mainile celor care pun candidatul pe care prostimea trebuie sa puna stampila. Iar candidatul reprezinta partidul, adica este o personificare a acestuia. Pe intelesul vostru, nu votezi un canditat, ci votezi un partid, iar daca iti imaginezi ca vreun candidat va face ceva de capul lui fara acordul partidului, e primul semn de prostie.

Paradoxul paradoxului este faptul ca partidele, prin papusarii lor, decid singure sa isi dea bani de la buget, sa adopte legi pentru binele lor, sa isi asigure continuitatea si sa isi omoare orice concurenta, au acces la toate resursele unei tari, le pot folosi dupa bunul plac, nimeni nu ii deranjeaza, samd.

Se pot scrie romane, dar conteaza esenta. Daca vreti sa incepeti si voi curatenia de primavara, acum banuiti cam de unde.

Doneaza, ca aia fura de 30 de ani!

Doneaza, romane, 2 euro, 3 euro, 10 euro, sa ajutam sistemul de sanatate, educatie, copiii institutionalizati, bolnavi care nu au nici o sansa de vindecare si tratament in tara asta de rahat vanduta pe o punga de arginti, doneaza sa contruim spitale si sa carpim strazi, doneaza pentru echipamente, doneaza, doar de asta platesti o gramada de taxe la Stat. Un Stat a carui scop si misiune in raport cu cetateanul a esuat, un Stat incapabil sa isi respecte obligatiile si sa isi protejeze cetatenii, un Stat a carui infintare nu poate fi demonstrata de catre nici un act normativ. Doneaza, ca banii tai din taxe din ultimii 30 de ani au zburat in conturi off-shore si proprietati de lux, si vor continua sa zboare.

Da’, donatii sa se cumpere niste echipamente din acelea cum avea Vlad Tepes nu se pot face? Intreb tot pentru un prieten…