Cum sa alegem curierul la un magazin online


Din experienta mea cu curierii pot spune ca rolul curierului este esential atat pentru activitatea, cat si pentru imaginea si viitorul magazinului ca business. Un curier prost, adica un curier care nu intelege rolul pe care il joaca in viata unui magazin online, este un curier cu care nu iti doresti sa (mai) colaborezi.

Practic, ce trebuie sa faca un curier si care e rolul acestuia in viata unui magazin online? Multi curieri cred si vor crede in continuare ca tu, magazin, ai nevoie de ei si nu ei de tine. De fapt, nevoia este reciproca: magazinul are nevoie de curier, iar curierul are nevoie de magazin. Este un mariaj cel putin ciudat care trebuie sa functioneze permanent, dar nu se intampla asa, din varii motive: de la un management defectuos, la nepasare, lipsa de viziune, intelegere sau prea multa indestulare (asa-i cand stai pe un munte de bani). Curierul trebuie sa inteleaga ca de el depinde o parte importanta din experienta clientului cu magazinul, de el depinde o parte din imaginea magazinului, de el depinde chiar si intoarcerea clientului in magazin, dar si atragerea de clienti noi prin recomandari. Uneori poate fi inutila experienta placuta (sau wow) a clientului cu platforma online si cu call centerul acesteia, daca penultima veriga din lantul de vanzare (adica serviciile curierului) nu sunt profesioniste. Adica ridicre la timp, livrare conform contract in 24-48 ore, instiintare destinatar, apel destinatar, livrare door-to-door, reincercare de livrare, fara magarii, fara colete pierdute, fara sa chemi destinatarul sa ridice de la sediu pentru agentul de zona nu mai are chef sa mearga iar la adresa la destinatar, fara statusuri false tip clientul nu a raspuns sau nu era la adresa, cand omul pazea telefonul si era cu nasul lipit de fereastra sperand sa zareasca de pe straduta agentul de la curier. Da, Fan Cluj, Timisoara s.a.? Iar mentinerea colaborarii cu un curier neprofesionist poate ingropa magazinul. Se aude si pana la Urgent?

Date fiind nemultumirile atator clienti cu curierii cred ca modul in care magazinele online vor trebuie sa aiba primul cuvant de spus si sa faca business cu curierii doar pe CRITERIUL COMPETENTEI acestora si NU PE ACTUALUL CRITERIU AL VOLUMULUI DE TRANZACTII impus de curieri. Piata serviciilor de curierat trebuie sa se schimbe si sa ramana in piata doar curierii care ofera inteleg rolul lor in viata unui magazin online oricat de mic ar fi, si care servicii profesioniste. Timpul in care un magazin online plateste un curier la volum pentru si nu la performanta trebuie sa apuna. Este necesar ca un curier sa ofere servicii de livrare la standardele impuse de magazin, si nu invers, la volum. Daca un curier este interesat de volum si nu de calitate, il trimit la emag si il las sa livreze in ianuarie coletele de la black friday preluate in anul anterior. Nu ma intereseaza ce contracte are Fan de exemplu si ca ofera tarife super mici emagului, ma intereseaza ca in tarifele agreate cu mine sa livreze la standardele cerute de mine si contractate. Dar, in realitate, curierul slugareste la poarta catorva magazine mari, si-ar face hub la usa lor, si ofera tarife mari celorlalte magazine online din categoria mediu/mic, tarife pe care sa poata compensa din tarifele mici pe care le cer de la magazinele mari. Magazinele mici platesc ma mult, li se livreaza cu intarziere, nu li se mai garanteaza livrarea sambata sau in 24 ore si mai au si prejudicii din cele descrise mai sus. In acest caz, intrebarea legitima este: de ce eu magazin sa mai continui sa platesc „la volum” un curier care oricum nu imi respecta businessul, cand pot sa il platesc la performanta in conditiile dorite de mine? Adica imi livrezi in termenul agreat – te platesc, am clienti multumiti – te platesc, altfel, iti cer si daune pentru prejudiciile aduse si inchei colaborarea cu tine cu speranta sa dai faliment sa nu mai perpetuezi acelasi comportament daunator pentru business si sa aduci aceleasi probleme si altor magazine online.

Cred ca ar fi o schimbare benefica nu doar pentru magazine si pentru clientii acestora, dar si pentru atitudinea corecta de business pe care trebuie sa o aiba un curier, pentru responsabilitatea pe care acesta trebuie sa si-o asume. Nu?

Anunțuri

Lasă un răspuns

Completează mai jos detaliile tale sau dă clic pe un icon pentru a te autentifica:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s