Pissed off by Cosmote


Initial am zis ca nu are rost sa postez acest articol, dar, dragilor, mi s-a luat! Am epuizat si cea mai mica urma de rabdare pe care am agonisit-o! Mi-am pierdut aproape 3 ore in conversatii cu serviciul clienti, timp pe care compania Cosmote nu mi-l plateste! Sunt cu nervii pentru ca  am vorbit cu 4 consultanti diferiti de la Cosmote care mi-au vandut 4 scenarii diferite!

Concluzia lor: ala e un retardat, lasati-l sa vorbeasca”.

Concluzia mea: Cosmote sunt cazuti in cap, s-au facut de cacat, iar atitudinea lor has really pissed me off si nu va recomand sa treceti never ever pe Cosmote!

Sa va povestesc. Satul de Cosmote dupa doi ani de abonament in care singurul lucru bun a fost acela ca am prins retea si la Piatra Craiului, am decis sa trec pe Orange pe un abonament mai complex, cu acces internet, MMS, minute si SMS nationale carca etc, un deliciu pentru BB-ul meu. Si cum numarul de Cosmote il stiau foarte multe persoane, am zis ca e mai bine sa il portez in Orange. Odata cu portarea numarului din Cosmote in Orange, abonamentul de Cosmote se rezilia automat si tot automat numarul de mobil devenea inactiv (la fel si sim-ul) in Cosmote si se activa in Orange. Zis si facut.

– 30 decembrie 2009: am mers la un punct Orange, am facut abonamentul, am completat cerere de portabilitate, am primit sim cu numar Orange provizoriu ce urma sa fie activ pana la portarea numarului de pe Cosmote, portare ce trebuia sa dureze circa 7-10 zile de la data cererii.

– 7 ianuarie 2010: primesc sms de la Orange ca portarea numarului meu de mobil din reteaua Cosmote in Orange se va face in data de 15 ianuarie 2010 intre orele 14-18. Good, zic eu.

Termenul de finalizare a procesului de portare nu poate depăşi, în condiţii normale, 10 zile lucrătoare.
Portarea numarului tău nu se va face înainte de a 8-a zi lucratoare de la data depunerii cererii de portare, urmând ca ziua exactă sa o stabileşti cu operatorul pe care l-ai ales. În ziua în care se va efectua portarea efectivă, serviciul de telefonie nu va fi disponibil pentru maxim 4 ore pentru serviciile de telefonie mobilă şi maxim 5 ore pentru serviciile de telefonie fixă. (Sursa: www.portabilitate.ro)

– 15 ianuarie 2010: numarul de mobil este portat din Cosmote in reteaua Orange, dar Cosmote nu a procedat la dezactivarea lui si nici la dezactivarea cartelei sim! Deci, am doua telefoane mobile, unul cu sim Cosmote, unul cu sim Orange, iar ambele au acelasi numar, ambele active, dar diferit! De pe sim-ul Cosmote pot inca initializa si primi apeluri, de pe sim-ul Orange pot initializa, dar nu pot primi apeluri. Din vina cui? Cosmote evident! Dar circul continua…

– 15 ianuarie 2010:

1. dau telefon la Orange-serviciul clienti. Am ajuns repede la un operator (cel mai tare serviciu clienti pe robot deoarece la capatul fiecarei increngaturi clientul are posibilitatea sa intre in contact cu un operator), ii explic si il intreb daca poate sa ma ajute deoarece numarul de mobil nu a fost dezactivat din Cosmote si nu pot primi apeluri, nici sms, pe numarul meu in Orange. Mi se comunica nicely ca problema este la Cosmote deoarece trebuiau sa imi dezactiveze, inca de la momentul portarii, numarul din reteaua lor. 😦

2. dau telefon la Cosmote-serviciul clienti. Dupa 20 minute de plimbari reusesc sa aflu combinatia pentru a putea intra in legatura cu un operator (133730). Cu ocazia asta am invatat pe de rost si tot meniul lor de acolo.

a. Intru in legatura cu un operator, ii explic si il intreb daca poate sa ma ajute deoarece numarul de mobil nu a fost dezactivat din Cosmote. Imi inchide!

b. Sun din nou, intru in legatura cu alt operator, la fel ii explic si aflu ca pentru dezactivarea numarului meu portat din reteaua Cosmote trebuie sa treaca intre 12 – 24 ore. Fac un calcul… deci pe 16 ianuarie 2010 cel tarziu ora 18.

– 16 ianuarie 2010: trece si ora 18 si nu se intampla absolut nimic. Cosmote nu imi dezactiveaza numarul de mobil. Ma gandesc… zic: probabil ca dezactivarea e inca pe fir si o fi inghetat pe undeva, la cat de frig e afara. Dar maine cred ca cu siguranta va ajunge si la numarul meu.

– 17 ianuarie 2010: se face ora 13 si zic sa dau un tel la Cosmote-serviciul clienti sa vad care e statusul dezactivarii numarului de mobil.

1. sun la Cosmote, alt operator, explic situatia din nou…Mi se spune ca problema este la Orange deoarece trebuie sa trimita un accept ca numarul a fost portat in reteaua lor si ca este functional si dupa ce Cosmote primeste acest accept, imi vor dezactiva numarul din reteaua lor. Ma iau cu mainile de par!

2. sun la Orange, alt operator, explicatii de la zero. Aflu ca la ei nu este absolut nicio problema, totul este ok si ca Cosmote trebuiau sa dezactiveze deja numarul portat din reteaua lor. Si iar ma iau cu mainile de par!

3. sun iar la Cosmote, ati ghicit, alt operator, explica-i situatia. Surpriza! Mi se spune ca si la Cosmote e totul ok, numai ca pentru dezactivarea numarului meu de mobil din Cosmote trebuie sa treaca alte 5 zile! Nu ma mai iau cu mainile de par pentru ca nu mai am par. 😦 Si mai are si lipsa de bun-simt sa imi spuna ca nu pot initializa apeluri dinReteaua Cosmote, ca au facut colegii ei un test si asta reiese. Heelloooo, i-am zis, pot initializa apeluri ca doar sunt cu telefonul in mana si stiu ce fac, nu trebuie sa ma minti in fata!

-17 ianuarie 2010: m-am apucat de scris acest articol cu dorinta si speranta ca voi sa nu repetati greseala mea primordiala. 🙂

Anunțuri

7 gânduri despre &8222;Pissed off by Cosmote&8221;

  1. Multumesc mult, nici nu ai idee cat am cautat si eu „cifrul” sa intru-n legatura cu un operator cosmote, efort inutil oricum…

    Răspunde
    • Cu multa placere. 🙂 Decat sa suni la ei mai bine te relaxezi la un ceai/vin fiert dupa caz. Iti spun ca fiecare convorbire cu ei a durat minimun 20 minute printre explicatii, verificari, hold si scobiri in nas ale operatorului.

      Răspunde
  2. Nu stiu ce sa spun, dar acum 4 ani am trecut la cosmote din cauza ca orange avea un serviciu clienti de r****. Apoi mai patisem o chestie urata, multi au sa spuna ca au actionat corect. Pe vremea cand aveam orange, plateam pe luna peste 3 mil convorbiri. DA, atata vorbeam! Mi-am pierdut cartela, si ma duc la ei. Intre timp mi-am luat o cartela cosmote de proba, ca era cea mai ieftina la convorbiri. Si la orange, aveau neobrazarea sa imi ceara bani pe sim. Adica dupa ce le fac atatia bani, tot ei imi cer bani, in loc sa mi-o dat gratis si sa imi multumeasca. Le-am aratat cartela cosmote din telefon si le-am spus bye bye. Am avut mai multe probleme, dar niciodata nu a fost sa nu raspunda prompt si sa ma rezolve astia de la cosmote. Apoi a aparut oferta cu 50centi pt 1 cent in retea si 9 in altele, iar orange avea in retea 24 centi si 30 si ceva in afara. Asa ca de atunci pot controla cit vorbesc, si clar e mai ieftin decat la orange.

    Răspunde
  3. Reclamatie la ANPC + Reclamatie la Orange ca nu poti primi apeluri (nu conteaza din vina cui). Solicitarea cartre Orange de a fi scutit la plata aoonamentului eontru perioada in care serviciul nu este posibil urmand ca acele Orange sa preia acele compensatii daca e nevoie de la Cosmote…

    Răspunde
  4. Știu că postarea e veche, dar, îți mai aduci aminte dacă ai închis telefonul Cosmote după ce numărul nou a devenit funcțional pe Orange? SIM-ul vechi se poate dezactiva doar dacă închizi telefonul respectiv. Altfel rămâi cu două telefoane și același număr pe ambele.

    Răspunde
    • Imagineaza-ti ca nu imi mai aduceam aminte nici macar intreaga situatie. Am fost nevoit sa recitesc articolul. Pe asta se si se bazeaa acest mic oligopol de telefonie: clientii nemultumiti de un operator nu au de ales, se plimba intre 3 operatori pana li se ia de plimbat si ajung probabil sa vaneze oferta cea mai buna din 2 in 2 ani. Toti sunt o apa si un pamant, la noi cel putin.

      Răspunde

Lasă un răspuns

Completează mai jos detaliile tale sau dă clic pe un icon pentru a te autentifica:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s